この事象はこちらでは複数のスマートフォンでテストをしましたが再現できない問題です。
まずはスマートフォンの再起動をお試しください。
ユーザーとの検証協力の元、広告を再生している途中で、広告動画が止まってしまったり、画面全体がフリーズして報酬獲得しても広告が閉じることができない場合は広告に原因がある可能性があります。
この問題の対処方法としては「広告IDを削除する」ことで問題が解決できた（録音ができた）というユーザー報告があります。

●「広告IDを削除」する方法
「スマートフォン設定＞Google＞広告」内から「広告IDを削除」

またGoogle Playヘルプ内に下記記載がありましたのでご参考にしてください

Play ストアのキャッシュとデータを削除する
1. 端末の [設定] を開く
2. [アプリと通知] > [アプリをすべて表示] をタップ
3. [Google Play ストア] をタップ
4. [ストレージ] > [キャッシュを消去] をタップ
5. [データ（ストレージ）を消去] をタップ
6. 端末を再起動

問題が改善されない場合は、広告に問題が発生している可能性がありますので、不具合報告メール（appsupportアットwity.jp）に「広告の最後の画面(×ボタンが表示されている画面)のスクリーンショット画像」をお送りください。